در یک شعبه بانک ، عمده عملیات خرده (Retail) براساس دریافت و پرداخت وجه نقد(پول) استوار است و سایر خدمات هریک درصد کوچکی از کل خدمات یک شعبه را تشکیل می دهند. استفاده مناسب از دستگاههای الکترونیک خاص جهت پردازش اسکناس به همراه نرمافزارهای کاربردی لازم جهت برقراری ارتباط با مشتریان از یک سو و سیستمهای اطلاعاتی بانک از سوی دیگر می تواند به نحو چشمگیری موجب تسریع امور و گسترش طیف خدمات قابل ارائه به مراجعین گردد. این موضوع محور طرح شعب بدون پرسنل است
شعب مذکور جهت ارائه خدمات پیشبینی شده در طرح ، نیازمند تجهیزات مختلفی هستند. اما باید در نظر داشت مشتریان و مراجعین به این شعب مهارت و تسلط پرسنل حرفهای بانک را در بکارگیری تجهیزات بانکی ندارند. لذا ضروری است حتیالامکان دسترسی به تجهیزات را برای مراجعین ساده و اپراتوری تجهیزات را توسط سیستم نرمافزاری و بهطور خودکار به انجام رساند و خواستههای سیستم از مشتری را محدود به فشردن چند کلید و ورود میزان محدودی اطلاعات و داد و ستد پول، چک و اینگونه اسناد نمود.